皇明集团“CSP”实施方案

     一、什么是“CSP”？
     二、实施“CSP”的意义何在？
     三、皇明实施“CSP”的背景
     四、实施“CSP”的目标
     五、实施“CSP”的原则
     六、使客户满意的方法与途径
     七、如何获得忠诚客户？
     八、对“CSP”的进一步阐释
     九、“CSP”推动实施步骤
     十、建立“CSP”项目管理体系
     太阳能市场竞争的日趋激烈，对厂商的客户服务满意提出了更高的要求。从企业内部来看，每个部门的工作和服务都面对一定的客户服务群体。皇明集团正处于二次创业的关键时期，在这个阶段我们提出“CSP”理念，对当前和今后的工作具有重要意义，这是一个企业文化重要理念，将是今后一段时间衡量我们工作的风向标，是我们行动的指南。
     一、背景：
     1、在追求可持续的核心理念指导下，今年集团全面实施“洗牌战略”，“以市场为导向，以客户为中心”、“倡导专注与速度，强化创新与执行力”、“发扬二次创业精神”等逐渐成为广大员工的共识。
     详见：
     http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2006/8/21/41482.html